对话韩征——“史上最强春节档”的背后，数字影院系统如何平稳护航

中企小编：在快速变化的数字时代，您认为一个团队领导者需要具备哪些特质？

韩征：我认为一个领导者，要想带领团队跟上数字时代，必须要有敏锐的洞察力、强大的学习能力和适应能力、以及数据驱动决策能力。

中企小编：能否展开讲讲您是如何将这些特质融入中企辰星的日常管理？

韩征：首先是敏锐的洞察力。在当前，信息爆炸、技术和市场快速变化要求领导者能够敏锐地察觉到这些变化对行业的影响。例如，在影院行业 SaaS 服务领域，人工智能推荐算法和大数据分析等新技术已广泛应用于票务销售和影片排片。

作为团队的领导者，我通过订阅科技资讯、参加行业会议和展会，持续跟进行业最新动态。当我发现人工智能能够基于观众的观影历史和评分偏好进行精准推荐，从而提高票务转化率时，我会迅速组织团队进行学习和研究，探讨如何将这一技术融入我们的系统中。同时，我会引导团队分析竞争对手是否已经采用类似技术，评估我们采用新技术后的优势与可能面临的挑战，以便及时调整产品策略。

其次，强大的学习能力和适应能力也至关重要。数字技术更新换代极快，我们不仅要快速学习新技术，还要引导团队适应变化。以我们影院 SaaS 系统的开发为例，云计算技术的兴起让软件部署方式发生了巨大变化。为了跟上这一趋势，我们主动推出了自研的云产品，并逐步引导客户从传统的本地部署方式向云端迁移。在这个过程中，我和我的团队遇到了一些技术难题和用户习惯的挑战，但我们始终保持积极的学习态度，不断适应新的技术环境，最终成功完成了系统的云端部署，为用户提供了更便捷、更灵活的服务。

最后，也是特别重要的一点，领导者要有数据驱动决策能力。数字时代有大量的数据可供分析，每一个领导者都需要依靠数据来做出明智的决策。在影院 SaaS 系统的运营中，我们会收集各种数据，包括系统各功能模块的使用频率、用户的操作路径、影院的票房数据与系统使用的关联等。通过分析这些数据，我们能够优化产品功能。例如，我们发现票务销售模块中会员管理功能的使用率较低，经过分析发现问题出在会员权益设置不够吸引人且操作相对复杂。针对这一问题，我们重新设计了会员权益体系并简化了操作流程。测试后发现，会员管理功能的使用率显著提升，影院的会员销售额也有所增长。

在中企辰星的日常管理中，我将这三个层面的能力落实到各个环节。例如，每周的团队会议，我会留出时间分享最新的行业动态和技术趋势，以培养团队的洞察力。在沟通方面，我们使用统一的沟通工具，规范沟通流程，确保信息的及时准确传递。同时，我们建立了数据仪表盘，定期进行数据分析，用数据支持决策，从而带领团队在数字时代的浪潮中不断前进。

中企小编：接下来，我们来聊聊影院行业。尽管2025年春节档创下历史新高，但并不意味着中国电影市场已全面回暖。您认为当前影院行业正处于哪个阶段？

韩征：我认为，当前阶段可以用“乍暖还寒”来形容。尽管今年春节档的表现非常亮眼，市场在短期内出现了复苏迹象，但复苏的势头并不稳固，整体影院行业仍需进行一系列的调整和变革。

过去几年，影院行业经历了所谓的“寒冬”期，但这一阶段并非完全负面。实际上，“寒冬”某种程度上可以视为行业变革的催化剂。困境与压力促使行业激发出转型的动力和紧迫感，为创新和变革提供了动力，进而也为行业的未来注入了新的活力。当前，我们也可以看到一些积极的变化和信号：

首先，从宏观层面来看，政策环境已经开始发生积极变化。监管层释放了一定程度的宽松信号，这无疑为行业带来了转机。这些信号的释放有助于提升制作效率，激发创作热情，修正供给问题，为行业的结构性调整和技术创新铺平了道路。

其次，政府相关部门也陆续在出台一些扶持政策，帮助影院行业度过难关，推动行业转型升级。比如，税收优惠、资金补贴等，这些政策将在一定程度上缓解行业压力，促进行业健康发展。

再次，人工智能、虚拟现实等新兴技术的发展，为影院行业带来了前所未有的机遇。比如，智能推荐系统可根据观众观影历史推荐合适影片，提高观影满意度；虚拟现实技术则提供了更沉浸式观影体验，进一步吸引观众走进影院。因此，影院需要不断进行技术升级以适应新的技术趋势。尽管会遇到不少挑战，但也促使行业加快变革步伐，提升整体运营效率和服务质量。

中企小编：在数字化、多元娱乐形式崛起以及观众习惯改变的背景下，观众对于影院体验的需求有哪些显著变化？

韩征：近年来观众需求的变化可以说是深刻且迅速的，尤其是在数字化和娱乐形式日益多元化的今天。作为一家专注于为影院提供技术服务的企业，我们一直在观察这些变化，并总结出了一些关键趋势。

首先，便利性是观众最关心的因素之一。观众现在越来越依赖手机和线上平台，他们希望从选座到支付再到会员权益，都能“一键搞定”。而且，很多观众会提前规划观影时间，所以影院的场次安排和信息透明度就变得尤为重要。像动态座位图、实时票务信息等功能，已经不再是加分项，而是基本的行业标配了。

其次，随着家庭观影设施的升级，观众对于影院“体验感”有了更高的要求。如今，观众来影院的目的不再单纯是看电影，而是追求一种“无法在家复制”的体验。像IMAX、杜比全景声这种沉浸式的技术，或者一些有主题特色的放映厅，都会成为吸引观众的关键。

再次，观影不再是单纯的娱乐消费，社交属性越来越强。电影不再仅仅是个人娱乐的方式，越来越多的人将其视为朋友聚会或约会的一个环节。因此，影院也需要提供更多附加服务，比如主题场次、“观影+餐饮”的一站式体验等等，旨在让观众感觉到“来影院不只是看电影，更是一个享受的过程。”

中企小编：那么，影院应该如何顺应观众的这些需求变化，从而重新吸引观众？

韩征：我觉得最重要的一点是加速数字化升级。影院要把购买体验、会员管理、数据分析这些基础设施做好，让观众从选片到观影的整个过程都更加流畅和贴心。中企辰星也在帮助影院实现这些目标，比如通过智能系统精准推荐影片、优化排片，甚至根据用户习惯推送优惠信息。

除了数字化外，特色化也是影院重新吸引观众的关键。正如我前面提到的，观众已经不满足于传统的观影体验，他们希望感受到来影院是一种“特别的享受”。无论是高端的放映技术、独特的影院环境，还是精心策划的主题活动，都是吸引观众的重要手段。影院需要思考如何通过这些独特的体验，让观众感受到影院的差异化价值。

此外，影院还需要通过与观众的互动建立更紧密的联系。比如，会员体系的精细化管理就非常重要。我们建议影院根据观众的个人画像来推荐可能感兴趣的影片，或者为其提供专属的优惠和活动，从而让观众感受到被关注和被重视。通过这些互动，影院不仅可以提高用户的忠诚度，也能更精准地了解观众的需求。

综上所述，影院要从单纯的“放电影”转型为提供综合“观影+体验”的服务，围绕观众的多元化需求，提供个性化和高质量的体验。相信只要用心做，影院还是能够重新把观众吸引回来的。

中企小编：尽管疫情后影院行业逐步复苏，但复苏进程似乎并未如预期那样顺利。您认为，主要的原因是什么？

韩征：确实，尽管影院行业在疫情后开始逐步恢复，但复苏的速度远未达到我们预期的程度。观众的消费习惯已经发生了显著变化，同时市场竞争也日益激烈。外部压力和行业内部的变革需求都迫使影院进行策略调整，这些因素也共同影响了行业的复苏进程。

中企小编：在这种情况下，影院应该在经营策略上做出哪些关键调整？

韩征：首先，影院必须转向精细化运营。疫情期间，许多影院的运营模式受到了不同程度的限制。尽管现在逐步恢复，但观众的观影习惯已经发生了变化，不再像以前那样固定和规律。因此，影院需要依托精准的用户数据分析，了解观众的偏好和消费习惯，建立详细的用户画像，并根据这些画像开展定向营销。比如，影院可以推荐定制化影片、提供个性化的会员权益，这样一来，影院不仅能够提高观众的参与度，还能提升复购率和忠诚度。

其次，影院需要更加注重私域流量的管理。过去，很多影院依赖外部平台来吸引流量，但随着线上竞争的加剧，外部平台的成本也在不断上升。为了保持长期的客户关系，影院需要将更多的精力投入到私域流量的培养上。

所以中企辰星计划提供一套私域运营解决方案，让影院可以直接与观众建立联系。通过社群管理、粉丝运营等方式，影院能够维护更高质量的客户关系，提升用户的长期价值。同时，私域流量还能帮助影院在票务销售、促销活动等方面实现更高的转化率。例如，根据用户偏好的类型和时段推送特定的优惠券或会员权益，这些都能有效提升观众的活跃度和复购率。

再次，数字化手段的应用对于提升影院的运营效率至关重要。比如，通过智能票务系统，影院可以实时掌握各个影厅的上座率和需求情况，优化排片和座位分配，避免资源浪费。在会员管理上，数字化工具能够帮助影院更精确地设计会员体系，实施分级管理。通过数据分析，影院可以判断不同会员的消费潜力，从而进行针对性营销，提高整体收入和客单价。总的来说，在影院行业的复苏过程中，数字化技术一方面能够有效提升运营效率，降低成本，另一方面能够促进影院与观众更深层次的联系，增强用户粘性。通过这些技术手段，影院不仅能在后疫情时代加速恢复和发展，还能够在日后的竞争中赢得更多的市场份额。

中企小编：目前，中企辰星在影院经营行业中的市场地位如何？过去一年，整体营收和增长表现如何？

韩征：自2020年起，中企辰星专注于票务系统业务，并且在过去几年里，市场份额持续增长。到2024年，我们新增了超过1000家票务系统合作影院，同比2023年增长率提升50%。目前，中企辰星为超过4000家影院提供服务，市场占有率稳步提升至33%，稳居票务系统市场的前二。

中企小编：在国内影院行业整体低迷的情况下，中企辰星如何实现近两年的高增长？这背后有哪些关键策略或创新举措？

韩征：对于中企辰星来说，尽管整体影院行业面临挑战，但能在过去两年里取得的高增长，主要得益于几个关键策略的有效执行。

首先，我们与猫眼的深度合作，形成了互利共赢的局面。与猫眼的合作不仅仅局限于票务系统对接，更重要的是在市场推广和客户体验方面形成了强有力的协同效应。猫眼作为国内最大的电影票务平台之一，拥有丰富的商务资源，而中企辰星则在票务技术、系统稳定性和个性化服务方面具备优势。通过与猫眼的深度合作，我们能为客户提供更大的市场支持，同时也增强了品牌影响力。

其次，客户维护一直是重中之重。我们建立了一套快速服务响应机制，确保客户在运营过程中遇到任何问题都能得到及时解决。我们的服务，不仅是为影院提供更高效的技术支持，更是在整体的业务体系上做到全方位覆盖。无论是在系统上线前的培训、后期的技术支持，还是定期的运营建议和方案优化，我们都尽量做到细致入微。我们相信，服务不仅仅是解决问题，更是与客户建立长期信任关系的过程。正是通过这种贴心的服务，我们成功保持了许多老客户的忠诚，还吸引了大量新客户的信任。

当然，公司技术的持续更新和优化是我们持续增长的核心驱动力。我们深知，技术创新是提升市场竞争力的关键。过去两年，我们在票务系统的稳定性、智能化、便捷性等方面做出了大量投入。例如，我们推出了智能排片系统、数据驱动的精准推荐、实时座位优化等功能，使得我们的系统不仅能够有效提升影院运营效率，还能为观众提供更个性化的观影体验。此外，我们还加强了系统的云化架构，确保无论是流量高峰期还是影院运营的任何特殊需求，我们的技术平台都能稳妥应对。

中企小编：中企辰星的经营管理平台在影院日常运营中起到了哪些关键作用？在当下整体票房增速放缓的背景下，它如何帮助影院优化收益和提升运营效率？

韩征：辰星票务系统作为影院日常经营的必备软件，在提升运营效率、优化收益管理、精细化客户运营和精准营销等方面都能提供关键作用。

在票房增速放缓的情况下，影院亟需通过灵活的定价和精准的收益管理来优化收入。我们票务系统提供了动态定价和智能折扣功能，帮助影院根据市场需求和竞争状况调整票价。比如，系统可以根据场次需求、观众人群和时段进行智能定价，在需求旺盛的高峰时段提高票价，而在淡季或冷场时段，系统则可以自动推出优惠活动或折扣票价来吸引观众。此外，系统还可以通过观众的消费记录，推送个性化的优惠和套餐，进一步提升客单价和复购率。

运营效率方面，借助票务系统可实现影院设备自动控制、自动运维、云平台产品自动部署、影院整体的自动监控、自动诊断，最大化提高影院运维效率。此外，通过云端化部署，减少影院的IT投入成本和运营成本。专业、高效的运维服务团队7x24小时实时响应，紧急问题急速解决，确保高效、稳定运营。

总的来说，我们的票务系统不仅仅是一个售票工具，它是一个集排片、定价、客户管理、精准营销于一体的综合运营平台，能够帮助影院在复杂的市场环境中，通过智能化手段提升效率、优化收益，并与观众建立长期的互动关系，最终实现可持续的增长。

中企小编：中企辰星在2025年有哪些计划和目标？以及，将会如何达成这一目标？

韩征：2025年中企辰星的核心业务分两块，首先票务作为一个成熟业务，在新的一年我们将不断扩大客户基本盘，让市场占有率进一步提升。同时，持续加强存量客户稳固手段，优化服务响应与问题解决能力。此外产品层面，不断提升票务产品交互体验与易用性，强化竞争壁垒。

另外，自营业务作为中企辰星创新业务，在2025年我们将全力进行模式探索与市场开拓，通过推出「产品+运营」私域解决方案，助力影院会员规模与活跃度的双向增长，帮助影院实现整体营收的大幅提升。

中企小编：最后，请用一句话表达您对未来中企辰星的期待，您希望中企辰星能为影院行业、观众或合作伙伴带来什么样的核心价值？

韩征：希望中企辰星能以创新为刃，破开行业困境，通过提供全套数智化产品工具与专业运营服务，为影院增效创收、为观众点亮精彩、为伙伴搭建共赢桥梁，引领影院新未来。