对话魏玉娜——客户在前，中企在后，共创数字未来

当前的行业趋势和技术变革，正推动企业重新审视自己的核心竞争力，而数智化浪潮则为那些敏捷应变、敢于创新的公司提供了前所未有的机会。对于企业来说，数智化不再是一门“玄学”，而是真正提升组织效率、让增长清晰可见的必由之路。随着企业客户对数智化需求的日益增长，企业对合作的服务商也有更高的要求。

“市场在重新洗牌，没有核心竞争力的企业正在被淘汰，而具备核心能力的企业则迎来了客户主动回归的现象。关键在于，我们能否接住这泼天的‘富贵’”，中企集团CHO&中企动力常务副总经理魏玉娜分享到。

在魏总看来，客户看似变得更加谨慎，但整体营销投入并未减少，反而对数智化的需求愈加强烈。经济波动让客户更加依赖数智化手段推动业务增长。市场淘汰的是那些低价值、低效率的营销方式，而提供专业、高质量服务的企业数智化服务商，正迎来数智化浪潮中的“爆发期”。

在「中企话事人·谈数智增长」专栏第一期，我们邀请到了大家非常熟悉的魏总来谈一谈：

• 数智时代，如何进行团队管理？

• 数智化浪潮下，中企动力如何帮助客户创造数智化增长？

• 中企集团如何通过完善的人才培养体系赋能团队，进而推动客户成功与集团业务的共同增长？

中企小编：从最初进入中企集团到如今担任集团重要职务，能否分享一下您的职业故事？

魏玉娜：我加入中企集团的初衷其实很简单，想要发挥我在营销管理方面的能力。刚开始，我主要负责制定子公司中企动力的销售政策等相关工作，确保销售团队能够高效地执行公司的战略。随着公司的发展和团队规模的扩大，我逐渐接触到更多的业务领域，并参与到集团的战略决策和组织与人才发展工作中，最终担任了现在的职务。

中企小编：您在过往职业发展中遇到过哪些挑战？

魏玉娜：说到挑战，实际上，几乎每一年我和团队都会遇到新的挑战。比如，如何与没有接触过的行业、客户打交道；如何洞察并满足不同领域、不同发展阶段的企业客户的需求；如何帮助客户接受并有效利用数字化工具——因为每个企业对数字化的需求、重视程度和优先级都不相同......

中企小编：当遇到新的挑战或者不熟悉的领域，您和团队是如何克服的呢？这些年有没有总结出一些通用的解决方式？

魏玉娜：当我们在不熟悉的领域，最好的办法是：第一，不要给自己设限，要躬身入局，努力尝试，有时候路走着走着就通了。第二，要睁眼看世界，学习和深挖新技术。要知道，这个行业变化是很快的，单纯复制之前的成功经验肯定会被市场淘汰，只有快速响应市场变化，不断跟进技术的发展，才能在每个阶段为客户提供合适的解决方案。当我们的客户通过我们的服务成功了，那后面的路就走通了。而我和我的团队就又开辟出一条新的道路。

中企小编：作为一位女性管理者，您在管理团队时倾向于哪种管理风格，能否请您分享一下您的管理哲学？

魏玉娜：作为一位女性管理者，我始终秉持一个理念：做一个有温度的管理者，在坚定决策与高效执行中融入共情与关怀，激励团队成长，共同创造成功。

不能说是管理哲学，只是简单分享一下我的管理心得。我认为，在数字技术快速发展的今天，管理者需要扮演三个重要角色：布道者、伙伴和设计者。

首先，作为布道者，我希望帮助团队在理念和目标上达成共识。在信息纷繁复杂的环境中，为团队指引方向，让大家朝着一个目标去努力。

其次，作为伙伴，我注重与团队建立信任和共生的关系。我把自己看作是团队的支持者和激励者，通过倾听与共情，创造一个充满信任、尊重和平等的工作环境。我希望为团队成员提供充足的资源和成长空间，帮助他们在职业发展中勇敢地“向前一步”。

最后，作为设计者，应该把意义设计出来，把组织形式设计出来，把机制建立起来。一个优秀的管理者，不仅仅是解决问题，还要赋予团队目标更深层次的价值和意义。我希望通过清晰的组织架构和激励机制，让团队成员感受到自身工作的价值，并与公司整体目标紧密连接。

我相信，这三者结合，不仅能让团队在数智化变革中更好地适应挑战，也能在复杂的环境中持续创造价值，实现公司、客户、自我的多方共赢。

中企小编：从2024年到2025年，您认为，整个数智化营销行业发生了哪些新的变化以及出现了哪些值得关注的趋势？

魏玉娜：从整体来看，数智化营销行业正在经历深刻的转型与升级，依据我们长期服务客户的经验和洞察，以下几个趋势比较值得关注：

首先，客户看似更加谨慎，但整体的营销投入并没有减少，并且客户对数字化的需求愈发强烈。尤其是在经济环境波动的情况下，客户更需要通过数智化手段实现业务增长。这个趋势不仅反映了行业的韧性，也说明客户已经从简单的商机获取，品牌曝光转向为品牌增信并更注重实际业务与客户的多维度智能互动效果，从而为企业带来业务增长。

其次，低价值、低效率的营销方式正在被大规模淘汰。传统、千篇一律的营销形式已经很难打动客户，现在的客户往往对行业、产品有着比我们更深刻的理解。因此，营销不仅需要个性化，更需要具备行业深度和专业性。

基于这些趋势，我们近几年一直在推进精细化和行业化的发展战略。只有以专业化为基础，配合高质量的服务，才能在快速变化的互联网企业服务行业中占据主动地位。这也是为什么我认为，当下是一个充满机遇的时期。市场在重新洗牌，没有核心竞争力的企业正在被淘汰，而具备核心能力的企业则迎来了客户主动回归的现象。关键在于，我们能否接住这泼天的“富贵”。

中企小编：在市场环境改变的情况下，企业客户的数智化需求发生了哪些转变？中企动力如何洞察并快速响应这些变化？

魏玉娜：最核心的变化还是客户对专业度的要求显著提升，以及对产品是否真正贴合自身业务需求的高度关注。

为了应对这一变化，中企动力早在2023年便开始布局。例如，我们陆续推出了数字门户的多个行业版，极大地改变了客户的经营状态。

以律所行业为例，我们将传统的网站进一步升级和整合，实现了“企业媒体阵地+律师管理+法规与判例查询+客户CRM+在线客服系统+多端适配+全域覆盖”的一站式服务。在过去，客户想要实现这些功能，往往需要向不同公司购买多套产品，不仅成本高，且操作繁琐。而现在，只需使用中企动力的数字门户，即可轻松实现业务数字化经营，且产品设计简单易用，完全避免了“买了复杂的产品却不会用”的困扰。可以说，数字门户行业版不仅突破了传统网站的局限，更为客户提供了专业、全面且易用的数字化解决方案，帮助企业迈向更高效的数字化经营。

中企小编：一直以来，中企动力秉承把“客户成功”放在首位的服务宗旨，您如何定义“客户成功”？以及中企动力如何通过数智化技术服务赋能企业增长？

魏玉娜：我们常说，“客户成功就是我的成功”并不是一句口号，而是贯穿我们产品设计、服务交付到客户运营的核心价值观。“客户成功”的关键在于，我们必须真正理解客户：理解他们的业务模式、洞察他们的痛点，甚至发现他们自己未曾意识到的问题。只有具备这种深度洞察力，我们才能有足够的专业度与客户对话，才能在竞争中脱颖而出。

以我们推出的数字门户医院版为例，最初我们以为医院网站的核心需求只是安全保障、医院宣传、展示科室和医生信息，并符合相关政策要求。但在深入调研后，我们发现医院的数字化需求远超预期，且更加多元化和精细化。

除了基础的安全防护，医院还需要一系列高效实用的功能：比如在线预约和挂号服务，方便患者就医；智能问答，方便患者知道挂哪个科室以及就医后知道药物注意事项和康复提醒；对接 HIS 系统，实现医疗信息的高效流转；同步医院公众号文章内容，保持信息发布的一致性。此外，涵盖患者满意度调查、报告查询、招投标管理等功能的医患互动板块也必不可少。

这些意料之外的需求，让我们的团队成员化身“医院常客”，通过实地观察、与医护人员交流沟通，逐步精准定位客户痛点，打造出了真正贴合医院实际需求的优质数字门户。这不仅帮助医院实现了高效的数字化管理和经营，也让患者获得了更便捷、更人性化的就医体验，达到了多方共赢的效果。

这只是我们助力企业增长的一个缩影。一直以来，中企动力始终秉持“客户成功第一”的理念，通过扎根行业、贴近客户的方式，深入洞察客户的业务需求，不断提供数智化技术服务，为客户创造实实在在的价值。

中企小编：面对市场挑战，中企动力在2025年有哪些新的战略布局？是否计划推出新的产品或服务来帮助客户实现长远发展？

魏玉娜：2025年上半年，我们的核心战略布局可以概括为三个方面：

第一，深化并发布行业解决方案。我们将会重点发布更多细分行业的解决方案，进一步满足不同客户的行业化、个性化需求。

第二，持续优化客户应用场景的运营。我们会更加关注目标客户的具体业务场景，针对性地解决客户业务痛点，不断提高产品价值，满足不同客户的个性化需要。

第三，加强“客户成功”的运营策略。我们将以客户成功为价值导向，推出更多贴近客户价值的服务模式，与企业客户深度绑定，共同成长。

未来，中企动力将在现有解决方案的基础上，不断叠加新的能力，通过更加精细化、行业化的服务模式，助力客户实现数字化转型与业务增长。

中企小编：中企集团多年被评选为最佳雇主企业，充分展现了集团对“人”的重视。作为公司的管理层，管理一个企业也就是管理企业内的所有人，您如何设计和构建公司的人才培养体系，让员工在不同职业阶段都能快速成长、全面发展？

魏玉娜：中企集团多年来作为“雇主品牌”获得业界上的认可，也鞭策着我们不断加强对人才的重视和培养。作为一家拥有近4000名员工的大型企业，且提供的产品种类丰富、专业度要求高，如何让员工在各个职业阶段快速成长，一直是我们管理工作的重心，因此我们设立了两大人才培养策略：

首先是价值观的塑造。在中企集团，我们非常重视对员工价值观的培养与建设。我们一直秉承着客户第一、主人翁精神、积极求胜等正向价值观，我们认为每一个员工都应该被尊重和包容，我们倾听员工的声音，也力求最大化员工的个人潜能，力求帮助每位员工实现自我价值。我相信正是这些共同的价值观和文化，赋予了中企人强烈的认同感与归属感，推动着我们共同成长。

其次是完善的内部人才培养体系。为了让每位员工在中企集团都能有更好的职业发展，我们设计了清晰的岗位职级体系和无障碍晋升通道，让每位员工都能看到自己的未来。同时，我们建立了高质量的培训体系，针对不同层级、不同经验的员工进行分层赋能。比如针对新员工，有系统的入职培训和导师带教，帮助其快速融入团队、掌握工作技能；对于中层管理者，我们有专项的领导力提升计划；而对于高潜人才和核心骨干，我们提供更有针对性的高阶管理培训和外部学习机会。此外，公司的管理制度和运营模式也在不断优化，为每个职业阶段的员工提供了加速成长的有力支持。

中企小编：在快速变化的互联网商业环境中，中企集团如何通过上述两大人才策略，既帮助员工实现职业突破，又打造一支兼具持续创新力与强大执行力的敏捷团队？

魏玉娜：还是离不开前面提到的，中企集团是一家很重视“人”的公司。在中企集团，人才的成长不仅仅停留在理念层面，我们从员工职业生涯的第一天起，就量身定制内部培养计划，不仅有导师还有实战演练。同时，公司的晋升通道公开透明，让那些有能力、敢拼搏的员工能够迅速晋升。在我们团队中，有很多年轻的管理者，比如90后的区域总经理，甚至97年的城市总监。这些年轻人很多都是刚毕业就加入中企，从职场小白到独当一面的背后，一方面是他们自身的努力与拼搏，另一方面则是得益于公司的人才培养机制与公平开放的晋升机制。

当然，随着接触的业务越来越广，面临的挑战也随之增多，但中企集团有着客户第一员工第二的文化价值理念，有着合作共赢和包容平等的文化，大家都乐于彼此分享、共同成长，在遇到问题时都能找到解决方案。这种文化和机制使得员工在挑战中成长，最终带动整个团队保持创新力、执行力和热情。

中企小编：在在集团的人才战略中，如何将“客户成功才是我的成功”这一核心价值观融入员工的日常工作？

魏玉娜：“客户成功才是我的成功”是中企集团的核心价值观，也是公司能够持续发展的根本。从员工入职的第一天起，我们就会向他传递这一价值观，并通过日常工作不断渗透，确保每一位员工都能将客户成功放在首位。

从管理者的角度，接下来我们还会继续从制度上加强对客户成功的重视度。例如，以往对员工的绩效考核主要关注的是服务处理结果、服务处理时效、客户满意度，但今后我们将重点关注客户的使用活跃、使用效果等指标。这种调整既能够从制度上推动员工更关注客户价值，也能确保员工与公司战略目标保持统一，从而保障客户成功这一核心方向落到实处。

以下为趣味性互动环节，我们征集了一些大家感兴趣的问题~

中企小编：作为集团的高管，您如何平衡好工作与生活？日常的解压方式是什么？

魏玉娜：说来惭愧，对家人还是有愧疚感的，因为能陪伴的时间有限。工作压力谁都会有，但我最大的支持来自于身边的同事们。有一群目标一致、专业又充满激情的战友，是支撑我不断前行的最大动力。

中企小编：如果您可以成为一位超级英雄，您想拥有哪种超能力？是“时间管理术”还是“解决问题一招制敌”？

魏玉娜：那还是时间管理术吧，当然如果是时间延长术就更好了，我一直觉得多做点事情是可以让自己的生命时间延长的。一招制敌的能力倒用不上，因为我们只有客户，而“敌人”只有一个，那就是昨天的自己。

中企小编：请分享一下您在过往工作中收到过一些非常“离谱”的工作建议，您又是如何处理或回应的呢？

魏玉娜：其实我认为没有什么“离谱”的建议，只是每个人所处的角度不同，看到的事物也不同，任何人都会有自己的信息差与盲区，只要说出来就一定有他自己的原因，就看我们如何去理解和解决问题。包括我自己，我更希望每个人都能勇敢说出自己的观点，去互相弥补彼此的信息茧房。

中企小编：最后，请用一句话表达您对于团队的期许？

魏玉娜：在有限的时间里活出无限的生命！活出自己，人生无悔。

最后，欢迎大家在评论区留言，告诉小编下一期希望采访哪位“中企话事人”，以及有哪些问题想要提问。与Boss们的交流机会难得，欢迎大家畅所欲言，只要你的问题足够“天马行空”，就有机会被小编揪到！