从银幕到指尖，影院的数字化革命正在发生 | 中企辰星CinemaS2025专题论坛圆满落幕

论坛开场，中企辰星总经理韩征以一句彼得·德鲁克的名言切入主题：“企业的唯一目的就是创造顾客”。但从数据来看，影院正面临“顾客正在消失”的严峻现实：2019年中国观影人次为17.3亿，而2024年降至10.1亿，五年间跌幅高达42%。当观众正在持续流失，传统以“售票”为中心的影院运营模式已难以为继，影院行业亟需寻找新的增长解决方案。

在韩征看来，影院的突围路径，已经从“卖出更多票”转向“找回更多用户”。这意味着，影院经营必须从“以交易为中心”转型升级为“以关系为中心”，通过持续连接用户、激发互动与复购，实现增长逻辑的重构。而影院私域运营，正是这个过程中的关键抓手。

基于此，他提出了影院私域的“三步法”：

• 触达：根据用户的价格敏感度、内容偏好、消费频次等维度，设计差异化的运营策略。比如，为价格敏感型用户推送价优活动，为亲子人群推出家庭观影套餐，为高价值会员策划多元商品组合。只有“对症下药”，才能在多元需求场景中真正找到观众。

• 激活：让“围观”变“下单”，让“单张票”变“卖品+权益”组合，通过“发现—登录—选品—下单—支付”这一科学转化路径提升购票转化。

• 留存：构建“利益+情感”双驱动成长体系，通过积分成长、周期性新增特权、外部资源联动等方式，将一次性消费者转化为影院的“超级用户”，让用户关系具备复购与裂变的潜力。

然而，真正难的，从来不是理念，而是执行。韩征指出，当前影院普遍面临“缺人”和“缺工具”的双重困境，难以支撑7×24小时高质量运转私域运营。对此，中企辰星推出业内首创的B2B2C影院私域运营模型，以产品+服务双轮驱动，将复杂的运营工作拆解为标准化、自动化的模块，显著降低落地门槛。

此外，韩征还展望了影院私域运营的未来图景：基于用户标签体系、AI智能运营、生态网络共建等技术与资源整合，影院将不止于观影空间，更有潜力成为用户生活方式的聚合平台。

作为影院数字化服务领域的领先企业，中企辰星已累计服务全国4300+影院，其中私域合作影院超过1000家，350+影院选择由辰星团队提供运营服务。在“流量”红利退潮、市场重心回归用户资产的当下，私域运营正逐步成为影院实现韧性增长的底层能力，也为整个行业提供了一条从存量博弈走向长期价值经营的增长路径。

随后，中企辰星运营总监史倩茹对B2B2C影院私域运营解决方案进行了详细介绍。在她看来，影院的核心挑战，不是“不想做私域”，而是“做不动私域”。针对“人手不足、工具缺位”两大难题，辰星以一套B2B2C私域运营模型，切入影院经营全链路，构建真正可落地、可复用的增长底座。

这套模型的底层架构，由两款核心数智化产品构成：“智能决策助手”与“影城自营小程序”，前者面向影院管理端，后者触达用户终端。两者深度打通、数据实时互通，构成闭环式的业务逻辑，从而降低影院在营销链条上的人力与技术负担。

“智能决策助手”不仅集成了影院日常经营所需的核心功能模块，如排片管理、数据分析、活动配置与物料分发，还支持活动一键上线、内容自动更新、自媒体矩阵联动发布，以及员工分销与激励追踪等智能化场景。影院只需完成授权，即可实现全流程“轻运营”，把日常繁琐任务交给系统处理。

与之配套的“影城自营小程序”，则更像是影院在用户端的“数字化服务前台”。它不仅承担购票与交易功能，更通过会员资产可视化、动态影片内容、卖品联动促销、消费券精准触达等设计，有效驱动用户活跃、提升转化效率，并在每一次到店过程中强化与用户的关系黏性。

值得关注的是，两款产品并非孤立存在，而是以“数据驱动+内容赋能”的方式形成运营闭环：用户行为数据在前端实时回传至决策助手，用于支持后端的内容推送与运营策略优化；而辰星的专业运营团队，也会根据影院具体情况，定期提供活动建议、内容物料与档期运营支持，确保方案具备长期执行力与适应性。“我们不只是交付数字化工具，而是把一套完整、体系化的私域能力交到影院手中。”史倩茹强调，辰星的目标是用一整套影院私域运营解决方案，帮助影院真正“跑起来”。

论坛第三环节，中企辰星特别策划了一场以“影院私域的路径选择与落地实践”为主题的圆桌对话。来自院线集团、影投企业以及市场一线的五位嘉宾，共同围绕影院私域运营的战略认知、落地实践、用户价值挖掘与服务期待，展开深入探讨，呈现出一场具有高度行业实感的观点交锋。

褚山鑫（星光嘉映影业董事长、浙江星光影视有限公司战略合作伙伴）：

“私域流量的媒介形态持续迭代，从早期的QQ群、博客到微信朋友圈，企业必须紧跟用户习惯迁移；私域运营的核心在于“用户在哪就去哪”，本质是通过自主流量池实现商业韧性，尤其在行业寒冬期更凸显其抗风险价值。”

张慧艳（广州市演出电影有限公司副总经理）：

“通过深耕会员体系，融合电影、演出、文创等多元业态，不断丰富用户体验，扩充流量池，并将流量沉淀为长期资产，持续释放影院私域的长期价值。”

张伦黎（未知影业副总经理）：

“我们通过公域引流、线下转化和社群沉淀，将观影用户有效纳入私域。结合会员体系、活动促销和商业联盟，持续激活影迷社群，提升用户粘性与复购，实现私域运营的高效转化。”

张振宇（阳羽格影业市场总监）：

“私域可以视为影院运营的新增长引擎：通过公域引流、私域沉淀，提升用户粘性与互动活跃度；以会员运营与卖品销售拓展营收场景；借助私域实现用户行为的实时反馈与运营优化；同时注重体验感提升，从系统到服务全链路优化用户感知。”

刘海宾（中企辰星产品总监）：

“今天的交流让我更加深刻地认识到私域的重要性。虽然电影行业常被认为是“靠天吃饭”，但我更认同“小哪吒”的一句话——“我命由我不由天”。要真正实现影院的自主增长，必须具备用户触达、持续运营和用户资产管理的能力，而这正是私域的价值所在。几年前，影院私域小程序刚兴起时，大家做得都非常积极，但受疫情影响，不少影院运营人员流失，出现‘想做活动没人策划’、‘想出物料没人设计’、‘想推送不会操作’等现实问题，甚至有些影院只剩一个人在前台支撑所有日常。

针对这些难题，我们打造了这款产品，并结合中企辰星的服务团队，为影院提供从活动策划、视觉设计到系统操作的全流程支持。影院只需一键授权，我们就能协助完成活动配置与素材生成，并将活动按需上架到影院的小程序中，降低运营门槛，减轻人力负担。这只是我们搭建产品框架的第一步。

影院的银幕，是连接观众情绪的起点；而指尖的私域，是经营观众关系的延伸。在电影产业进入深度重构期的当下，影院所面临的挑战，不仅是观众回流的难题，更是如何重建用户关系、重塑经营逻辑的命题。从银幕之上的视听盛宴，到指尖之下的数智连接，影院正被重新定义。中企辰星以影院为核心场景，通过提供私域运营解决方案这条通向用户深度链接的路径，为电影行业注入新的增长动能。这不仅是一次技术赋能的落地，更是一场商业模式的重构。

未来，中企辰星将继续以产品力为基底、以运营力为支撑，赋能影院穿越周期、重塑韧性，并在数智化浪潮中，为中国电影产业探索出一条更加可持续、高质量的发展之路。